Agents-intelligents

L'article du 26.04.2006 sur LeMonde.fr évoque les agents intelligents au service de la veille.
Dans cet article, Olivier Dumons, met particulièrement en lumière les agences françaises de veille et les outils qu'elles développent, comme KbCrawl pour le plus connu.

Néanmoins nous voulions intervenir sur sa description du cycle de veille et l'intérêt de l'utilisation des agents intelligents dans une veille.

Il faut savoir que la veille automatisée n'a de réel interêt que si elle se combine avec une autre veille, la manuelle. La recherche pertinente que l'on peut faire seul devant son ordinateur, ou dans les revues scientifiques ou économique durant 2 heures, n' a pas le même impact qu'une journée entière a laissé tourner un agent intelligent. Les informations trouvées ne seront pas les mêmes, ces fameux "signaux faibles" que l'auteur mentionne à juste titre, seront peut être plus facilement identifiable lors d'une veille manuelle et c'est la veille automatisée réalisée par un agent, qui appuiera ces signaux, réorientera la veille et les confrontera avec ses propres résultats bien supérieurs en terme de quantité.
L'une ne va pas sans l'autre, elle sont complémentaires et nous pourrions dire indissociables.

Par ailleurs, Olivier Dumons souligne l'importance de déterminer les champs d'actions de la veille, la géographie. Effectivement, il faut connaître le secteur, cibler l'activité, recouper les possibles domaines de prospectives que le veilleur va étudier, mais par ailleurs - et nous voulions vraiment insister sur ce point- il est primordial de réunir et de spécifier les mots clés que le veilleur va employer. Bien plus que la "persévérance" dont il s'agit dans l'article, c'est le bon sens et la réflexion au préalable de l'utilisateur de l'agent qui va primer. Avec tous les efforts du monde et toute l'intelligence, la coopération ou l'adapation dont il fera preuve, l'agent intelligent se verra irrémédiablement orienter vers une fausse piste si les termes clés ne sont pas bien définis, ce qui peut, en plus d'apporter un surplus d'informations, de bruits, faire perdre du temps à un veilleur.

Lire l'article d'Olivier Dumons